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售后服務1372快速反應機制
1小時反應
客服專員自接收客戶投訴信息起1小時內將投訴事宜,電話或口頭告知相關部門或當事人,并及時進行文字記錄。
3小時回復
對于客服專員反應的問題,各受理部門或責任人在信息接收起,3小時內給出明確解決方案,客服專員將解決方案反饋給客戶。
72小時解決
相關部門或責任人處理投訴事件不得超過72小時,處理完畢后需填報處理結果,72小時內將處理結果告知客服專員,客服專員對客戶進行處理意見回訪,了解客戶對投訴處理過程和處理結果的真實情況。